SemDemora

Já não era sem tempo! Finalmente parece que vai acabar aquele tempo de espera absurdo que aguentamos quando ligamos para algumas instituições.

A questão é que o Ministro da Justiça Tarso Genro - da foto abaixo - resolveu contribuir assinando uma portaria que limita o tempo de atendimento para um minuto à partir de 1º de dezembro.

Este limite começa à valer quando o cliente escolhe a opção de falar com um atendente. Ou seja, você pode ainda perder tempo navegando nas opções da empresa para a qual está ligando: - Aquele famoso “- Disque 1 para isso, disque 2 para aquilo…” - mas à partir do momento que discar a opção de falar com um atendente, ele terá 1 minuto para lhe atender.

Caso a empresa não respeite este limite, você poderá denunciar ao Sistema Nacional de Sefesa do Consumidor, aos Ministérios Públicos, Procon, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.

Obviamente, as ligações terão que ser gravadas e deverá haver algo que conte esse tempo e o consumidor poderá solicitar um histórico do atendimento, se desejar.

As empresas que terão que cumprir essas regras são:

empresas telefônicas;
empresas de TV por assinatura;
empresas de ônibus;
aviação civil;
energia elétrica (salvo situações de pane geral no sistema ou algum problema de grande porte);
planos de saúde;
bancos;
cartões de crédito.

O Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita garante:

“A resposta ao consumidor não é aguardar o dia 1º de dezembro para que essas normativas sejam cumpridas. Elas podem começar agora”.

Ou seja, as empresas que realmente estão preocupadas com seus cliente tomarão suas medidas à partir de agora!

Hoje, recebi uma ligação da NET TV à cabo oferecendo um upgrade (pago) de seus serviços. Quando expus minha opinião matemáticamente para o representante ao telefone mostrando que não havia cabimento no que ele estava me propondo, ele desligou a ligação enquanto eu falava. Claro que não corri atrás de nenhum meio legal para acionar esta situação tão esdrúxula. Mas não é a primeira vez que acontece de me ligarem vendendo serviços ou upgrades deles, eu fazer minhas contas, mostrar que matemáticamente não ganho nada com isso e desligarem. Será que vão inventar ou já existe alguma lei contra esses singelos importúnios?

Comentem você também o que pensam sobre isso no campo “Exponha sua opinião”…