Novas regras para o SAC começa a vigorar a partir desta segunda-feira dia 1 de dezembro. Se  o consumidor ficar mais de um minuto para ser atendido, ou for destratado por algum atendente, quando ligar para uma dessas empresas relacionadas abaixo, o consumidor pode denunciar, causa ganha poderá receber até 40 salários mínimos. Segundo advogados é bom  o consumidor gravar a ligação para terem uma prova do ocorrido, com certeza as empresas vão adotar essas medidas. Essa nova lei além de beneficiar o consumidor, beneficiará outras pessoas gerando emprego.

São 9 categotias: Planos de Saúde, Bancos, Financeiras, Cartão de Crédito, Telefonia fixa e móvel, Companhias Aéreas, Energia Elétrica e TV por assinatura.

O levantamento, no entanto, traz preocupações. O setor de TV por assinatura, por exemplo, se declarou-se mais preparado às novas regras é, também, o que apresentou a empresa com pior desempenho. A NET registrou índice de 40% de adequação – ao lado da empresa de planos de saúde Itálica. A explicação para o cenário de extremos é que a TVA e a SKY tiveram alto índice de adequação. Chamou atenção também o desempenho da Telefônica, com 30% de respostas negativas (não adequada). Trata-se de uma empresa que possui volumoso número de usuários no Estado e há anos lidera o ranking de reclamações fundamentadas no Estado de SP.

Outro ponto de preocupação é o segmento de Planos de Saúde. Com um mercado bastante pulverizado, o setor apresentou o mais baixo índice de respostas positivas. A atividade traz um outro agravante: por tratar de um direito fundamental, a saúde, é necessário que sejam feitas correções imediatas. O consumidor quando procura os serviços, geralmente, está em uma situação de vulnerabilidade e necessita de respostas eficientes aos questionamentos e demandas. As empresas Sul América, Amil, Amico, Saúde Bradesco e Marítima declararam possuir o maior índice de adequação.

O que chama mais atenção, no entanto, é o descaso de alguns fornecedores em não responder um questionário objetivo, enviado por ofício por um órgão do governo e integrante do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC). As empresas Azul Linhas Aéreas, Ocean Air, Itaú Saúde, Pró-Saúde, Blue Life, Porto Seguro, Cartão Da Casa, Losango, Panamericano, Finasa, Bradesco, Mercantil, PSA, Banco Ford, Banco GM, CTBC, Caixa Econômica Federal (CEF) e Vivo sequer enviaram resposta. Vale ressaltar que, muitas dessas empresas que não responderam ao questionário figuram na lista das empresas mais reclamadas no Procon-SP.

Já as empresas Eletropaulo, Trasmontano, Golden Cross, Unimed, Cartão Carrefour e Banco BMG até chegaram a enviar as respostas, mas não respeitaram o prazo fixado, portanto as respostas não foram consideradas.

A Fundação Procon-SP encaminhou os dados das empresas ao Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, que coordena o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A partir do dia 1 de dezembro os Procons do Brasil inteiro irão monitorar o respeito ao decreto que trata das novas normas para Call Center e o Procon-SP irá disponibilizar também em seu site um espaço para que os consumidores avaliem o desempenho dos serviços de atendimento das empresas.

A Fundação Procon-SP atende dentro do Poupatempo Sé, Poupatempo Santo Amaro e Poupatempo Itaquera, por fax (11) 3824-0717 e carta – Caixa Postal 3050, CEP 01061-970, São Paulo/SP . Para saber se a loja, fornecedor ou fabricante possui reclamação no Procon-SP, consulte o cadastro pelo telefone (11) 3824-0446 ou no site do Procon, telefone 151 funciona para o esclarecimento de dúvidas.

Video explicativo com novas normas para o call center

Fonte: Procon-SP